- разработка и описание бизнес-процесса,
- формирование плана его внедрения,
- определение ключевых показателей эффективности, участников процесса, их зон ответственности,
- обсуждение потенциальных сложностей и поиск вариантов их решения.
Цель подготовительного этапа - максимальное погружение экспертов SUN в деятельность компании для обеспечения наиболее эффективного хода сессии. Благодаря такой подготовке мы не будем тратить время сессии на изучение информации о компании, а сразу погрузимся в работу над решением поставленных задач.
Важно! Опираясь на свой опыт и опыт своих клиентов, мы сформулируем предложения по внедрению нового бизнес-процесса в компании, которые представим на сессии в виде идей и рекомендаций, тем самым добавив свой опыт к опыту компании клиента.

На этапе подготовки к сессии мы определяем, для чего запускается новый бизнес-процесс, на какой текущий опыт компании он будет опираться, какие на рынке есть стандарты работы с клиентами при таком бизнес-процессе и как себя ведут конкуренты.
Кроме того, мы оцениваем готовность коллектива и персоналий к изменениям. Это важно! Как писал Ицхак Адизес: "Структура определяет стратегию: если требуется изменить поведение, то сначала надо изменить организационные структуры".
И самое главное - на подготовительном этапе мы определяем, что лучше сделать - немного скорректировать текущий бизнес-процесс, принципиально его изменить (сидели на входящих звонках, теперь будем на исходящих) или же строить новый.
Для достижения максимально эффективного результата продуктовой сессии мы используем различные форматы работы:

В результате сессии мы формируем пакет итоговых документов, который включает в себя:
ВАЖНО!
Как показывает наш опыт, если сессия не заканчивается реальными изменениями в структуре и управлении компании, то все наработки сессии остаются лишь словами на бумаге, а это, в свою очередь, демотивирует по-настоящму вовлеченных сотрудников и обесценивает вложенные в работу усилия.
Поэтому после окончания сессии мы предлагаем следующую совместную работу: